Problèmes avec les boutiques

• Vérifiez le dossier spam et la section commandes de votre compte sur la boutique : beaucoup de clés s'affichent là, pas dans l'e-mail.
• Si c'était une précommande, la clé arrive près de la date de sortie.
• Certains paiements passent par une vérification antifraude, qui peut prendre quelques heures ou demander un justificatif.

Si rien n'est arrivé après quelques heures, ouvrez une demande auprès du service client de la boutique en indiquant le numéro de commande.

Vérifiez d'abord trois choses : que vous l'activez sur la bonne plateforme (une clé Steam ne s'active pas sur Epic), que la région est compatible avec votre compte, et que vous l'avez copiée sans espaces ni caractères confondus (0 et O, 1 et I).

Si l'erreur persiste, faites une capture d'écran du message avec le code visible et contactez la boutique : c'est la preuve que presque toutes demandent. N'essayez pas de nombreuses fois de suite — certaines plateformes bloquent temporairement l'activation après trop de tentatives échouées. Sur les places de marché, la réclamation s'ouvre généralement depuis la page de la commande, auprès du vendeur qui vous a fourni la clé.

Utilisez le centre d'aide de la boutique — en général un formulaire ou un système de tickets depuis la page de la commande — plutôt que les réseaux sociaux : les demandes avec le numéro de commande sont traitées en priorité.

Si la boutique ne répond pas après plusieurs jours, vous pouvez ouvrir un litige auprès de celui qui a géré le paiement (PayPal, la banque qui a émis la carte). Les conditions et les délais varient : mieux vaut le faire avec toute la correspondance sous la main.

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique plus une fois l'exécution commencée avec votre accord — en pratique, quand la clé vous est affichée ou remise. C'est pourquoi, une fois révélée, une clé n'est généralement pas remboursée.

Pour une clé pas encore révélée, ou pour une commande jamais livrée, cela dépend de la politique de la boutique : lisez-la avant l'achat et, en cas de problème, adressez-vous à son service client.

Ne l'activez pas : une clé activée ne peut plus être échangée. Contactez tout de suite la boutique avec le numéro de commande et une capture d'écran de ce que vous avez reçu.

Cela arrive, parce que les deux offres peuvent être à quelques centimes l'une de l'autre. Écrivez à la boutique avant de vous connecter au compte : une fois connecté, les chances d'annuler la commande diminuent. La prochaine fois, le mode de livraison est indiqué sur chaque ligne de nos offres, et vous pouvez filtrer pour ne voir que les clés.

Non : nous ne vendons rien et ne voyons pas les commandes, qui restent entre vous et la boutique. Nous pouvons en revanche corriger ce que nous affichons. Si une offre a un prix, une région ou un mode de livraison erronés, ou si une boutique vous a causé de sérieux problèmes, écrivez-nous à info@keyradar.it.